Conditions d’utilisation

Version en vigueur au 31.08.2026. Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne hello-oskar.com, exploitée par GIS House and Garden Internet Shop GmbH.

§ 1 Champ d’application et cocontractant

(1) Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après le « client ») avec GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg (ci-après « OSKAR »), par l’intermédiaire de la boutique en ligne accessible à l’adresse hello-oskar.com.

(2) Au sens des présentes CGV, est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement rattachées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB). Est considéré comme professionnel toute personne physique ou morale ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante (§ 14 BGB).

(3) L’intégration de conditions du client contraires aux présentes CGV ou qui y dérogent est exclue, sauf acceptation expresse et écrite de leur validité.

§ 2 Conclusion du contrat

(1) La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation sans engagement adressée au client afin qu’il commande des marchandises (« invitatio ad offerendum »).

(2) En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou sur un bouton portant une mention comparable), le client soumet une offre ferme visant à conclure un contrat de vente portant sur les marchandises contenues dans son panier.

(3) OSKAR confirme immédiatement la réception de la commande par e-mail (« confirmation de commande »). Cette confirmation de commande ne constitue pas encore une acceptation de l’offre, sauf si cela y est expressément indiqué. Le contrat de vente n’est conclu qu’au moment où OSKAR déclare accepter l’offre dans un e-mail distinct (confirmation de commande/confirmation d’expédition) ou livre la marchandise.

(4) Nous conservons le texte du contrat et le transmettons au client après la conclusion du contrat, avec les présentes CGV, sur un support durable (par exemple par e-mail). Le texte du contrat ne peut ensuite plus être consulté par l’intermédiaire du compte client si aucun compte client n’a été créé.

(5) La langue du contrat est l’allemand.

§ 3 Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation conformément aux instructions de rétractation distinctes, consultables sur le site Internet à l’adresse hello-oskar.com/policies/refund-policy et faisant partie intégrante des présentes CGV. Seule la version en vigueur des instructions de rétractation publiée à cette adresse s’applique.

§ 4 Prix et conditions de paiement

(1) Tous les prix indiqués sont des prix définitifs et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément sur la page du produit concerné ou, au plus tard, au cours du processus de commande avant la validation de celle-ci.

(2) Le paiement peut être effectué au moyen des modes de paiement suivants : paiement anticipé, carte bancaire, PayPal, paiement sur facture, paiement échelonné (easyCredit, Klarna).

(3) Nous faisons appel aux prestataires de services de paiement suivants pour traiter les paiements :

Stripe : paiements par carte bancaire
Shopify Payments : paiements par carte bancaire
Klarna Bank AB, Stockholm : paiement sur facture et paiement échelonné
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg : paiements PayPal

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel au cours du processus de paiement dans notre politique de confidentialité.

(4a) Si le client choisit le mode de paiement « paiement échelonné », les conditions distinctes du partenaire financier TeamBank AG (ratenkauf by easyCredit), Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg, s’appliquent en complément. Elles sont portées séparément à la connaissance du client au cours du processus de commande et doivent être acceptées par celui-ci. À cet égard, OSKAR intervient uniquement en qualité d’intermédiaire.

(4b) Si le client choisit le mode de paiement « paiement échelonné Klarna », les conditions distinctes du partenaire financier Klarna Bank AB, Postfach 900162, 90492 Nürnberg, s’appliquent en complément. Elles sont portées séparément à la connaissance du client au cours du processus de commande et doivent être acceptées par celui-ci. À cet égard, OSKAR intervient uniquement en qualité d’intermédiaire.

(5) Le prix d’achat est exigible dès la conclusion du contrat, sauf indication contraire résultant du traitement de la commande. Si le mode de paiement « paiement sur facture » ou « paiement échelonné » est choisi, le prix d’achat doit être réglé dans le délai indiqué sur la facture.

(6) Si le client accuse un retard de paiement, les dispositions légales s’appliquent (§§ 286 et suiv. BGB).

§ 5 Conditions de livraison et d’expédition

(1) La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client. En raison de leurs dimensions ou de leur poids, les éléments de cheminée et les poêles à bois sont principalement expédiés par transporteur, tandis que les petits accessoires sont envoyés par service de livraison de colis.

(2) Sauf indication contraire, le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés au sein de l’UE à compter de la conclusion du contrat ou, en cas de paiement anticipé, à compter de la réception de l’intégralité du paiement.

(3) Si la marchandise commandée n’est pas disponible parce que notre fournisseur ne nous l’a pas livrée dans les délais malgré la conclusion en temps utile d’une opération d’approvisionnement correspondante, nous en informerons immédiatement le client et lui communiquerons, le cas échéant, un délai de livraison prolongé. Si la marchandise est définitivement indisponible, nous rembourserons immédiatement toute contrepartie déjà versée.

(4) Le retrait sur place est possible sur rendez-vous.

§ 6 Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété d’OSKAR (GIS House and Garden Internet Shop GmbH) jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

§ 7 Transfert des risques

(1) Pour les contrats conclus avec des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration fortuite des marchandises vendues, y compris en cas de vente avec expédition, n’est transféré au client qu’au moment de la remise des marchandises, sauf si le client mandate lui-même une entreprise de transport qui n’a pas été désignée par le vendeur.

(2) Pour les contrats conclus avec des professionnels, le risque de perte ou de détérioration fortuite des marchandises est transféré au client au moment de la remise ou, en cas de vente avec expédition, lors de la remise des marchandises au commissionnaire de transport, au transporteur ou à toute autre personne ou institution chargée de l’expédition.

§ 8 Garantie légale

(1) Les droits légaux en matière de responsabilité pour défauts s’appliquent. À l’égard des consommateurs, le délai de prescription des actions fondées sur les défauts des biens neufs est de deux ans à compter de la livraison des marchandises (§ 438, al. 1, point 3 BGB) ; les consommateurs bénéficient en outre de la présomption prévue au § 477 BGB, selon laquelle un défaut matériel apparaissant dans un délai d’un an suivant la livraison est présumé avoir existé lors du transfert des risques, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

(2) À l’égard des professionnels, le délai de garantie applicable aux biens neufs est d’un an à compter de la livraison des marchandises ; toute garantie est exclue à l’égard des professionnels pour les biens d’occasion.

(3) Si le bien livré est défectueux, le client peut, à son choix, demander une mise en conformité sous la forme d’une élimination du défaut (réparation) ou de la livraison d’un bien exempt de défaut (remplacement). En cas d’échec de la mise en conformité, le client peut en principe, à son choix, demander une réduction du prix ou se rétracter du contrat.

(4) Les droits du client découlant de garanties sont en outre soumis aux conditions de garantie respectives du fabricant ou du garant, lorsqu’une garantie a été accordée.

(5) La saisie d’une configuration dans le configurateur de cheminée ne remplace pas une étude réalisée par un professionnel. Avant la mise en service, le conduit de cheminée doit être réceptionné par le ramoneur local.

§ 9 Avis clients

(1) Nous publions sur notre site Internet des avis de clients concernant nos produits.

(2) Nous veillons à ce que les avis publiés proviennent de consommateurs ayant effectivement acheté les marchandises évaluées. À cette fin, nous invitons exclusivement les clients ayant passé une commande auprès de nous à déposer un avis par e-mail après leur commande. Un avis ne peut être déposé qu’au moyen de cette invitation individuelle ; nous ne proposons aucun formulaire d’avis librement accessible sans lien avec une commande.

(3) Nous comparons en outre les avis reçus avec la commande correspondante et supprimons ceux dont le contenu est inapproprié (par exemple, insultes, contenus illicites ou publicité pour des tiers). Les avis formulés de manière objective, y compris les avis négatifs, ne sont pas supprimés.

(4) Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données dans le cadre des avis clients dans notre politique de confidentialité, au point 9.6.

§ 10 Responsabilité

(1) Notre responsabilité est illimitée lorsque le dommage résulte d’un acte intentionnel ou d’une négligence grave, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi que dans les limites d’une garantie que nous avons accordée.

(2) En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client peut légitimement se fier, notre responsabilité est limitée au montant du dommage typique du contrat et prévisible lors de sa conclusion. Toute autre responsabilité pour violation d’une obligation par négligence légère est exclue.

§ 11 Règlement des litiges

(1) La Commission européenne a mis fin à sa plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228) ; il n’est donc plus nécessaire de fournir un lien correspondant.

(2) Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation au sens du § 36 VSBG.

§ 12 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

(2) Si le client est commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, le tribunal du lieu de notre siège social est seul compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat.

(3) Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

Version du : 27.08.2026 · SHA-256: 027ce4eed4c70f900c2f7c41907691ab62cd3135069654dd79e53ff6c950975a