Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays et régions proposés lors du paiement sur la boutique en ligne OSKAR. La possibilité de livrer à votre adresse précise est indiquée avant la finalisation de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués dans le panier ou lors du paiement, avant la validation de la commande. Si un produit ou un kit de conduit de cheminée est expressément indiqué comme étant livré sans frais, aucuns frais de livraison standard ne s’appliquent dans la zone de livraison précisée.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits d’importation, droits de douane ou taxes locales peuvent s’ajouter s’ils ne sont pas expressément inclus lors du paiement. Ces frais sont prélevés par les autorités compétentes et sont à la charge de la personne destinataire.

3. Modes de livraison, transporteurs et envois multiples

En raison de leur taille et de leur poids, les éléments de conduit de cheminée et les poêles à bois sont principalement expédiés par transporteur, tandis que les petits accessoires sont envoyés par service de colis (généralement GLS). Les systèmes et kits de conduit de cheminée comprennent souvent plusieurs éléments emballés séparément. Une commande peut donc être livrée en plusieurs colis associés à plusieurs numéros de suivi. Ces livraisons partielles nécessaires n’entraînent aucuns frais de livraison supplémentaires pour vous.

Le retrait sur place est possible sur rendez-vous avec notre service client.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons faire appel à un autre transporteur approprié. Les droits légaux des clients n’en sont pas affectés.

4. Délais de traitement et de livraison

Sauf indication contraire, le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés au sein de l’UE à compter de la conclusion du contrat ou, en cas de paiement anticipé, de la réception intégrale du paiement. Tout autre délai de livraison est indiqué sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Si une commande comprend des articles soumis à des délais de livraison différents, la livraison peut être déterminée par l’article dont le délai est le plus long ou être effectuée en plusieurs fois. Nous vous informerons de tout retard important à l’adresse de contact indiquée lors de la commande.

5. Adresse de livraison et réception

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée qui vous est imputable ou d’un refus de réception injustifié peuvent vous être facturés dans les limites prévues par la loi.

6. Dommages liés au transport et colis manquants

Lors de la réception, veuillez vérifier que l’envoi ne présente aucun dommage extérieur visible et que le nombre de colis correspond à celui indiqué. Dans la mesure du possible, faites constater les dommages visibles par le livreur et informez notre service client à l’adresse support@hello-oskar.com ou via le formulaire de contact. Le non-respect de ces recommandations ne limite pas vos droits légaux.

Version du 27/08/2026 · SHA-256: f76b4e0a077f3355905da5233c2bb20d78abe5ac50de95aaaf8b2456ea72b1bb