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Vous trouverez déjà de nombreuses réponses dans notre FAQ. Si votre question reste sans réponse, nous serons ravis de vous aider personnellement.
Questions et réponses
FAQ
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Généralités
Conduits de cheminée inox
Livraison et retours
Installation
Paiement
À propos d’OSKAR
Puis-je commander sans risque ? Que faire si mon conduit de cheminée ne convient pas ?
Si votre conduit de cheminée ne convient pas, vous pouvez nous retourner les pièces incorrectes à tout moment et commander facilement les bonnes pièces en ligne. Vous ne savez pas exactement ce qui manque ? Aucun problème : contactez-nous, nous vous aiderons rapidement et simplement.
Qu’est-ce qui distingue OSKAR ?
Chez OSKAR, vous trouverez des conduits de cheminée de qualité supérieure, parfaitement adaptés à votre projet et très faciles à monter grâce à notre système SAS-TEC. Entreprise allemande basée à Hambourg, nous incarnons une qualité qui se voit et se ressent.
Proposez-vous un service d’installation ?
Nous ne proposons actuellement aucun service d’installation.
Comment puis-je payer ?
Chez OSKAR, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient, selon vos besoins : paiement anticipé, carte bancaire ou financement.
Que signifie SAS-TEC ?
SAS-TEC, également appelé Secure Adjust System, désigne notre technique d’assemblage. Son principe est aussi simple qu’ingénieux.
Lors de l’emboîtement, les éléments sont solidement assemblés par une légère rotation vers la gauche. Des colliers de serrage sécurisent en plus les raccords et garantissent ainsi un maintien maximal.
Tous les composants étant fermés, l’isolation reste invisible de l’extérieur, ce qui empêche efficacement toute fuite de particules de suie. Le système SAS-TEC assure ainsi une stabilité particulièrement élevée au conduit de cheminée une fois monté.
Quels diamètres proposez-vous ?
Nous proposons les diamètres 150 mm et 130 mm
Comment les conduits de cheminée sont-ils expédiés ?
Les éléments de conduit sont soigneusement emballés dans des cartons rembourrés et parfaitement adaptés, puis expédiés par notre transporteur GLS.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie standard est de 15 ans. Avec notre extension de garantie Care+, vous pouvez facilement la porter à 30 ans.
OSKAR est-elle une entreprise allemande ?
Oui, nous sommes une entreprise allemande basée à Hambourg. Tous les conduits de cheminée sont expédiés depuis notre propre entrepôt à Hambourg.
Où puis-je trouver la déclaration de conformité ?
Réponse
Qu’est-ce que le système SAS-TEC ?
Le principe d’assemblage du Secure Adjust System (SAS-TEC) est aussi simple qu’ingénieux :
Lors de l’emboîtement, une légère rotation vers la gauche permet de solidariser fermement les éléments. Des colliers de serrage sécurisent également les raccords et assurent ainsi un maintien maximal.
Comme tous les composants sont fermés, l’isolation reste invisible de l’extérieur, ce qui empêche efficacement toute fuite de particules de suie. Le système SAS-TEC garantit ainsi une très grande stabilité du conduit une fois monté.
Que faire si vous n’êtes pas sûr de votre configuration ?
Si vous n’êtes pas sûr que votre configuration convient, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts. Elle vous conseillera de manière fiable et trouvera avec vous le conduit parfaitement adapté à votre projet.
Quelle qualité d’inox OSKAR utilise-t-il ?
Nos conduits de cheminée inox double paroi OSKAR sont contrôlés par le TÜV, certifiés CE et conçus pour durer toute une vie. Fabriqués en inox V4A et V2A de haute qualité, ils offrent une longévité exceptionnelle et résistent à des températures pouvant atteindre 600 °C.
Chaque conduit de cheminée inox OSKAR est à double paroi, doté d’une isolation de 25 mm et très facile à monter grâce à notre système SAS-TEC : pour une sécurité maximale, une isolation thermique optimale et un montage vraiment agréable.
À quelle fréquence faut-il ramoner le conduit ?
La fréquence de ramonage de votre conduit est définie par la réglementation sur le ramonage et les contrôles. Votre ramoneur saura vous renseigner et nettoiera votre conduit de cheminée inox dans les règles de l’art, conformément aux prescriptions en vigueur. Important : votre poêle à bois doit être complètement froid avant son intervention.
La fréquence de nettoyage dépend entièrement de votre utilisation : elle peut varier d’une à quatre fois par an. Le mieux est de déterminer le nombre exact d’interventions directement avec votre ramoneur afin que votre conduit OSKAR reste durablement en parfait état.
Quelle température le conduit de cheminée inox OSKAR atteint-il à l’extérieur ?
Lorsque la température intérieure atteint 250 °C, la paroi extérieure de votre conduit de cheminée inox chauffe également. La zone la plus chaude se situe approximativement au niveau du raccord, généralement hors de portée des enfants. Vous ne risquez certes pas de vous y brûler, mais mieux vaut rester prudent : cette zone devient vraiment très chaude !
Tous les conduits de cheminée OSKAR sont-ils certifiés ?
Oui, tous les conduits de cheminée OSKAR sont certifiés CE et contrôlés par le TÜV.
Que faire si j’ai oublié un article dans ma commande ?
Vous pouvez à tout moment commander facilement d’autres éléments en ligne. Vous ne savez pas exactement s’il manque quelque chose ou quel élément commander ? Aucun problème : contactez-nous, nous vous aiderons rapidement et simplement.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Dès que votre commande quitte notre entrepôt de Hambourg, vous recevez un lien de suivi.
Comment retourner des produits ?
Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez utiliser notre portail de retours.
Pouvez-vous installer vous-même le conduit de cheminée ?
Oui, grâce au système SAS-TEC, le montage de nos conduits de cheminée est très simple et peut être réalisé en une journée.
Que faire si j’ai oublié des pièces ?
Ce n’est pas un problème. Vous pouvez commander séparément chaque pièce auprès de nous. En cas de doute, contactez notre équipe d’experts, qui se fera un plaisir de vous aider.
Combien de personnes faut-il pour monter un conduit de cheminée OSKAR ?
En principe, vous pouvez monter votre conduit de cheminée seul. Pour faciliter le montage complet, nous recommandons toutefois de prévoir deux personnes.
Paiement anticipé par virement bancaire
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Paiement sur facture avec Klarna
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Carte bancaire
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Apple Pay et Google Pay
Réponse
Sur mesure pour votre projet !
Votre projet ! Votre conduit de cheminée !
Chaque projet a des besoins spécifiques. Chez OSKAR, vous composez votre conduit de cheminée exactement comme vous le souhaitez. C’est parti !
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Nos clients sont conquis !
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