Politique de remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez ou a pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, téléphone : +49 40 655 89907, e-mail : support@hello-oskar.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Pour les retours, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Hamburg Internet Shops Group GmbH
Hello-Oskar
Borsigstr. 28
21465 Reinbek

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre communication relative à la rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens. Le montant de ces frais dépend du mode d’expédition et de la catégorie de produits (voir le récapitulatif ci-dessous).

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés en fonction de ses besoins (§ 312g, al. 2, no 1 BGB). La composition d’éléments de cheminée dans le configurateur en ligne ne constitue pas une confection selon les spécifications du client tant que les différents éléments ne sont ni modifiés ni transformés en vue de leur utilisation par celui-ci.

Récapitulatif des frais de retour

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens. Pour les biens pouvant être expédiés par colis, les frais de retour forfaitaires sont les suivants :

Accessoires, petites pièces : 5,99 EUR en Allemagne
Articles encombrants (par ex. conduits de cheminée) : 55,00 EUR en Allemagne

Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par voie postale normale et doivent donc être retournés par transporteur (par ex. kits de cheminée, poêles), les frais de retour sont estimés au maximum aux montants approximatifs suivants :

Expédition par transporteur (par ex. kits de cheminée, poêles) :

Pays / région de livraison	Frais de retour (montant maximal approximatif)
Allemagne	199,00 EUR
Autriche	229,00 EUR
Autres pays de l’UE	229,00 EUR
Suisse	299,00 CHF

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de : GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, e-mail : support@hello-oskar.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l’achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*) :

_______________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) : _______________________

Nom du/des consommateur(s) : _______________________

Adresse du/des consommateur(s) : _______________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________________

Date : _______________________

(*) Rayez la mention inutile.

Version du : 27.08.2026 · SHA-256: a936ee8085cfba897cdc2562c064db189eb12c64889c98e67df7cc3c4bc99a1a