Refusionspolitik

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, dog ikke transportøren, har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du meddele os (GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, telefon: +49 40 655 89907, e-mail: support@hello-oskar.com) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan benytte den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen om, at du vil gøre brug af din fortrydelsesret, inden fristen udløber.

Ved returnering skal du bruge følgende adresse:

Hamburg Internet Shops Group GmbH
Hello-Oskar
Borsigstr. 28
21465 Reinbek

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi modtager din meddelelse om, at du fortryder aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet med dig. Du bliver under ingen omstændigheder pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne inden udløbet af fristen på fjorten dage. Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Omkostningernes størrelse afhænger af forsendelsesformen og produktkategorien (se oversigten nedenfor).

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, hvis den skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller er tydeligt tilpasset kundens personlige behov (§ 312g, stk. 2, nr. 1, BGB). En sammensætning af skorstenskomponenter i onlinekonfiguratoren betragtes ikke som fremstilling efter kundens specifikationer, så længe de enkelte komponenter ikke ændres eller bearbejdes med henblik på kundens brug.

Oversigt over returomkostninger

Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering af varerne. For varer, der kan sendes som pakke, udgør returomkostningerne et fast beløb på:

Tilbehør, smådele: 5,99 EUR inden for Tyskland
Uhåndterligt gods (f.eks. skorstensrør): 55,00 EUR inden for Tyskland

For varer, der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres med almindelig post og derfor skal returneres med en speditør (f.eks. skorstenssæt og brændeovne), anslås returomkostningerne til højst ca. følgende beløb:

Forsendelse med speditør (f.eks. skorstenssæt og brændeovne):

Leveringsland/region	Returomkostninger (højst ca.)
Tyskland	199,00 EUR
Østrig	229,00 EUR
Øvrige EU-lande	229,00 EUR
Schweiz	299,00 CHF

Standardfortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde aftalen, skal du udfylde denne formular og sende den retur.)

Til: GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, e-mail: support@hello-oskar.com

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelse (*):

_______________________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): _______________________

Forbrugerens/forbrugernes navn: _______________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse: _______________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): _______________________

Dato: _______________________

(*) Det ikke relevante overstreges.

Version: 27.08.2026 · SHA-256: a936ee8085cfba897cdc2562c064db189eb12c64889c98e67df7cc3c4bc99a1a