Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel in bezit heeft gekregen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, telefoon: +49 40 655 89907, e-mail: support@hello-oskar.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je besluit om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.

Gebruik voor retourzendingen het volgende adres:

Hamburg Internet Shops Group GmbH
Hello-Oskar
Borsigstr. 28
21465 Reinbek

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop wij je mededeling over de herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten bij je in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de artikelen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. Je moet de artikelen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is nageleefd als je de artikelen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verstuurt. Je draagt de directe kosten voor het terugzenden van de artikelen. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de verzendwijze en productcategorie (zie onderstaand overzicht).

Je hoeft alleen te betalen voor een eventuele waardevermindering van de artikelen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de artikelen die niet nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten voor de levering van artikelen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op de persoonlijke behoeften van de klant zijn afgestemd (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Het samenstellen van schoorsteenonderdelen in de online configurator geldt niet als vervaardiging volgens specificaties van de klant, zolang de afzonderlijke onderdelen niet voor gebruik door de klant worden gewijzigd of bewerkt.

Overzicht van retourkosten

Je draagt de directe kosten voor het terugzenden van de artikelen. Voor artikelen die als pakket kunnen worden verzonden, bedragen de vaste retourkosten:

Accessoires, kleine onderdelen: 5,99 EUR binnen Duitsland
Grootgoed (bijv. schoorsteenbuizen): 55,00 EUR binnen Duitsland

Voor artikelen die vanwege hun aard niet via de normale post kunnen worden teruggezonden en daarom door een transportbedrijf moeten worden geretourneerd (bijv. schoorsteensets, kachels), worden de retourkosten geschat op maximaal ongeveer de volgende bedragen:

Transport door transportbedrijf (bijv. schoorsteensets, kachels):

Land van levering / regio	Retourkosten (maximaal ongeveer)
Duitsland	199,00 EUR
Oostenrijk	229,00 EUR
Overige EU-landen	229,00 EUR
Zwitserland	299,00 CHF

Modelformulier voor herroeping

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan: GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, e-mail: support@hello-oskar.com

Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende artikelen (*)/de levering van de volgende dienst (*):

_______________________________________________

Besteld op (*)/ontvangen op (*): _______________________

Naam van de consument(en): _______________________

Adres van de consument(en): _______________________

Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier): _______________________

Datum: _______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Stand: 27.08.2026 · SHA-256: a936ee8085cfba897cdc2562c064db189eb12c64889c98e67df7cc3c4bc99a1a