Polityka zwrotu kosztów

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, telefon: +49 40 655 89907, e-mail: support@hello-oskar.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail). Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Możesz również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy online za pomocą przycisku „Odstąp od umowy” w stopce naszej strony internetowej. Jeżeli skorzystasz z tej funkcji online, niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku (np. e-mailem) potwierdzenie otrzymania zawierające informację o treści oświadczenia o odstąpieniu oraz o dacie i godzinie jego otrzymania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu.

Zwroty prosimy kierować na następujący adres:

Hamburg Internet Shops Group GmbH
Hello-Oskar
Borsigstr. 28
21465 Reinbek

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia przez Ciebie od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Masz obowiązek odesłać lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem czternastu dni. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość kosztów zależy od sposobu wysyłki i kategorii produktu (zob. zestawienie poniżej).

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towarów wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostawę towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Zestawienie elementów komina w konfiguratorze internetowym nie stanowi produkcji według specyfikacji klienta, o ile poszczególne elementy nie zostaną zmienione lub poddane obróbce w celu ich wykorzystania przez klienta.

Zestawienie kosztów zwrotu

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów. W przypadku towarów, które można wysłać w paczce, zryczałtowane koszty zwrotu wynoszą:

Akcesoria, drobne części: 5,99 EUR na terenie Niemiec
Przesyłki gabarytowe (np. rury kominowe): 55,00 EUR na terenie Niemiec

W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową i muszą zostać zwrócone za pośrednictwem firmy spedycyjnej (np. zestawy kominowe, piece), szacuje się, że koszty zwrotu wyniosą maksymalnie około:

Transport spedycyjny (np. zestawy kominowe, piece):

Kraj dostawy / region	Koszty zwrotu (maksymalnie około)
Niemcy	199,00 EUR
Austria	229,00 EUR
Pozostałe kraje UE	229,00 EUR
Szwajcaria	299,00 CHF

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz.)

Do: GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, e-mail: support@hello-oskar.com

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*):

_______________________________________________

Data zamówienia (*)/odbioru (*): _______________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _______________________

Adres konsumenta(-ów): _______________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej): _______________________

Data: _______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Stan na: 10.11.2026 · SHA-256: a2317d2a62882397be1ec6e4960e4eeb34872b76652b14f8f31d63ccfc72b93f